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港閘市場監管局三措并舉提升消費維權工作效能

2019年07月24日 12:12:30 來源: 港閘區市場監管局

  港閘區市場監管局以貫徹落實新《消法》為主線,強化依法維權理念,服務改革發展大局,進一步提升消費維權工作效能。

  一是規范處置程序,暢通訴求渠道。以《港閘區市場監督管理局投訴維權工作規范》《港閘區市場監督管理局處理舉報案件暫行辦法》為制度基礎,建立健全統一的投訴舉報處理模式,切實規范工作流程,著力解決費者撥打投訴舉報電話等候時間長、案件轉辦、分流處理存在超時等問題,以制度化和規范化建設倒逼12315工作效能提升。2019年至今共受理12315投訴舉報1611件,有效處結率100%。

  二是推進直通站建設,發揮網絡實效。充分發揮基層消費維權網絡實效,把大力推進12315“五進”活動和完善經營者首問及賠償先付制度相結合,在轄區已創成的14家消費維權直通站和正在推進的15家消費維權直通站,推行消費環節經營者首問制度、賠償先付制度,督促經營者履行消費維權第一責任人的職責,及時受理和處理消費者投訴,提升消費糾紛調處效能。

  三是用好數據資源,提升研判優勢。嚴格執行國家總局12315數據標準,抓好數據質量和數據應用,加強消費者訴求、商品質量抽檢和消費市場狀況分析,及時發布消費警示提示,為市場監管執法和政府制定消費政策提供參考。

[編輯: 王玥 ]
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